ОБЩЕНИЕ И УХОД

Общение - важнейшая потребность человека. Любой человек нуждается в общении. Больной человек - особенно. Для него доброжелательное, предупредительное, тактичное и чуткое общение имеет огромное значение. Общение может способствовать выздоровлению или улучшению состояния больного, а может стать причиной ухудшения состояния или даже смерти больного. Составляющие общения Одно из важнейших значений общения - это обмен информацией между людьми. Выделяют пять основных составляющих информационного общения: передающий сообщение; информация; способ передачи информации; принимающий сообщение; ответ. Факторы, облегчающие общение Благорасположенность собеседников друг к другу. Взаимопонимание между ними. Достаточное время на общение. Умение говорить ясно и лаконично, не отклоняясь от темы. Умение слушать Нет ничего важнее умения слушать своего собеседника. Слушать - значит воспринимать и пропускать через себя. Умение слушать включает: восприятие информации; восприятие чувств; сочувствие к собеседнику; анализ. Слушайте больного внимательно, не перебивая. При необходимости делайте наводящие замечания: "Вы чем-то опечалены сегодня", "Кажется, случилось что-то серьезное", "Вы, кажется, хотите сказать, что…" и т.п. Качества ухаживающего Ухаживающий человек должен обладать следующими качествами и проявлять их по отношению к больному: милосердие; благожелательность; способность к сопереживанию; заботливость; уважительное отношение к больному; обеспокоенность судьбой больного; ответственность; доверие к больному; чуткость; внимательность; проницательность; добросовестность Устное общение Устное общение состоит из двух важных элементов: что Вы говорите и как Вы это говорите. Эффективное устное общение является таковым в том случае, если у Вас имеется полезная информация, Вы говорите отчетливо и четко излагаете свои мысли. Принципы общения Когда Вы разговариваете с человеком, находящимся на Вашем попечении, используйте следующие принципы общения: Создайте комфортную и не отвлекающую внимание больного обстановку. До того, как начать говорить, привлеките внимание опекаемого. Если человек чем-то занят, а Ваше сообщение не является срочным, лучше всего на некоторое время отложить разговор с ним. Говорите доступным языком. Используйте понятные для больного слова. При общении с подопечным не злоупотребляйте медицинской терминологией. Поскольку некоторые люди стесняются обращаться за разъяснением, сообщение может остаться непонятым. Давайте только четкие инструкции. Избегайте двусмысленностей. Не обещайте невозможного. Поясняйте свои действия, чтобы его участие в лечении и уходе было осознанным. Убедитесь, правильно ли Вас понял больной. Выбирайте нужную громкость. Говорите достаточно громко для того, чтобы Вас слышали, но не кричите. Громкость, с которой Вам следует говорить, зависит от того, насколько хорошо слышит больной, насколько шумно вокруг Вас, и от того, обсуждаете ли Вы информацию личного порядка. Если Ваш собеседник Вас плохо слышит, подойдите к нему поближе. Говорите медленно, четко выговаривая слова. Говорите достаточно медленно для того, чтобы четко передать свои мысли и дать больному время услышать и обдумать информацию, а также дать ему возможность как-то отреагировать на Ваши слова или задать вопрос. Следите за интонацией Вашего голоса. Прислушивайтесь к интонации собственной речи и следите за тем, чтобы эта интонация соответствовала тому, что Вы пытаетесь сказать. Иногда, когда Вы куда-то торопитесь или Ваши мысли заняты чем-то другим, Вы произносите слова тоном, который не подходит для данной ситуации. Например, если Вы думаете о неприятном разговоре, который произошел у Вас сегодня с водителем автобуса, Ваше раздражение может отразиться на тоне беседы с вашим подопечным. Не бойтесь повторяться. Проверьте, правильно ли больной Вас понял. Попросите его повторить наиболее важные вещи из Вашего сообщения. В случае если больной Вас плохо понял, Вам придется передать сообщение еще раз, но в измененном виде. Определите, не осталось ли у больного неразрешенных вопросов. Письменное общение В процессе ухода за больным Вы иногда пишете ему записки - напоминания. До того, как писать записку, убедитесь, сможет ли он ее прочитать, в т.ч. потому что он может плохо видеть из-за слабого зрения. Чтобы узнать, как хорошо умеет читать Ваш подопечный, и чтобы не ранить его самолюбия, поговорите об этом с ним или членами его семьи.               При общении в письменном виде используйте следующие приемы: Пишите аккуратно. Если у Вас плохой почерк, пишите печатными буквами. Выбирайте правильный размер и цвет букв. Если Вы пишете записку человеку со слабым зрением, пишите на белой бумаге крупными буквами, используя черную, темно-синюю ручку или фломастер. Рисуйте картинки. Иногда человеку, не умеющему читать, картинка может сказать больше, чем слова. Выбирайте простые слова. Если Вы хотите, чтобы Ваше сообщение достигло цели, используйте самые простые слова. Будьте точны. Если Вы называете время, не забудьте указать, вечер это или утро. Будьте внимательны. Проверьте, включили ли Вы в памятку всю нужную информацию. Пишите слова грамотно. Если Вы не уверены в правильности написания того или иного слова, проверьте это слово по словарю. Подписывайте сообщение. В конце Вашей памятки всегда ставьте подпись, чтобы было понятно, кто её написал. Проверяйте Ваше сообщение. До того, как отправить памятку по назначению, проверьте, не допустили ли Вы в ней ошибок.